ברוכים הבאים לחנות טבע (naturestore.co.il). האתר מופעל על ידי אגס שיווק, עוסק מורשה 023978232 (להלן: “החנות” או “אנחנו”). הגלישה באתר וביצוע הזמנה בו מהווים הסכמה לתנאים שלהלן. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו משימוש באתר. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המינים.
בקצרה
- מחירים בשקלים, כולל מע”מ. משלוח חינם מעל 249 ₪.
- שליח עד הבית, נקודת איסוף, או איסוף עצמי מהמחסן באלעד בתיאום מראש.
- אספקה 3 עד 5 ימי עסקים.
- ביטול עד 14 יום מקבלת המוצר, באריזה סגורה וללא שימוש.
- מוצר פגום? תוך 48 שעות עם תמונה, ומחליפים או מחזירים הכול.
תוכן העניינים
1. כללי
1.1 האתר הוא חנות מקוונת למכירת מוצרי ארומתרפיה, שמנים, מוצרי טיפוח טבעיים, מנורות מלח, קטורות, נרות, תוספי תזונה ומוצרים נלווים.
1.2 החנות רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.3 החנות רשאית לשנות את מגוון המוצרים, המחירים והמבצעים בכל עת, וכן להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, ללא הודעה מוקדמת. שינוי לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.
2. מי רשאי להזמין
2.1 כל אדם מעל גיל 18, בעל כתובת למשלוח בישראל ואמצעי תשלום תקף.
2.2 בעת ההזמנה יש למסור פרטים נכונים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את אספקת ההזמנה.
3. מוצרים, מחירים ומלאי
3.1 המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע”מ כחוק. המחיר אינו כולל דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
3.2 תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר, בעיקר במוצרים טבעיים (למשל צבע וצורה של מנורות מלח, גוון של שמנים וחמאות), שכל יחידה מהם שונה מעט.
3.3 המוצרים באתר אינם תרופה ואינם מיועדים לאבחון, לטיפול או לריפוי של מחלה. תוספי תזונה יש לצרוך לפי ההוראות שעל האריזה. במקרה של הריון, הנקה, מחלה כרונית או נטילת תרופות יש להתייעץ עם רופא לפני השימוש. יש להרחיק שמנים אתריים, קטורות ונרות מהישג ידם של ילדים.
3.4 אספקת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי. אם מוצר שהוזמן אזל, ניצור קשר תוך יומיים ונציע מוצר חלופי, המתנה או ביטול והחזר כספי מלא.
4. ביצוע הזמנה ותשלום
4.1 ההזמנה מתבצעת באתר. לאחר השלמת התשלום נשלח אישור הזמנה לכתובת הדוא”ל שנמסרה. אישור ההזמנה אינו מהווה התחייבות לאספקה אם המוצר אזל מהמלאי או אם התשלום לא אושר.
4.2 התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או באמצעי התשלום המוצגים בקופה, דרך ספק סליקה מאובטח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו.
4.3 אם חברת האשראי לא אישרה את העסקה, ההזמנה לא תסופק וניצור קשר להסדרת התשלום.
5. משלוחים ואספקה
5.1 המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ.
5.2 אפשרויות המשלוח ועלותן מוצגות בקופה. נכון למועד עדכון התקנון: שליח עד הבית, משלוח לנקודת איסוף, איסוף עצמי מהמחסן שלנו בהריטב”א 10, אלעד (בתיאום מראש, בימים א עד ה בין 08:30 ל-16:30), ומשלוח חינם בהזמנה מעל 249 ₪.
5.3 זמן האספקה המשוער הוא 3 עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. יישובים מרוחקים עלולים לקבל את המשלוח בעיכוב של יום עד יומיים. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
5.4 עיכוב שנגרם על ידי חברת השליחויות, מצב ביטחוני, מזג אוויר או כוח עליון אינו באחריות החנות, ואנו נעשה כל מאמץ לעדכן אתכם ולעזור.
5.5 אם החבילה חזרה אלינו בגלל כתובת שגויה או אי מענה לשליח, משלוח חוזר יחויב בדמי משלוח נוספים.
6. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
ביטול עסקה, החזרת מוצר והחלפתו נעשים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א 1981. אנחנו רוצים שתהיו מרוצים לגמרי מהרכישה, אז אם משהו לא בסדר, דברו איתנו קודם.
ביטול הזמנה וחרטה מרכישה
ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם).
אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהתקיימה שיחה או תקשורת בין הצרכן לעסק לפני הרכישה.
תנאים להחזרת מוצר
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא נפתח, לא נעשה בו כל שימוש ולא נפגם.
בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר מוצרים פסידים: מוצרים בעלי חיי מדף קצרים, תוספי תזונה או מזון שנפתחו, מוצרים הדורשים קירור או תנאי אחסון מיוחדים, ומוצרי טיפוח או קוסמטיקה שנפתחו, מטעמי היגיינה.
דמי ביטול והחזר כספי
בביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה או אי אספקה בזמן: יוחזר מלוא הכסף, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.
בביטול עקב חרטה של הלקוח: ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. עלות המשלוח להחזרת המוצר אל המחסן חלה על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת או שהמוצר הגיע פגום.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
מוצר פגום או לא תואם
יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה של המוצר והאריזה, ואנחנו נדאג להחלפה או להחזר מלא כולל דמי המשלוח.
איך מחזירים
מתאמים מראש בטלפון 03-9313333 או בדוא”ל [email protected], ושולחים או מביאים את המוצר אל: הריטב”א 10, אלעד.
7. אחריות
7.1 השימוש במוצרים הוא באחריות המשתמש ובהתאם להוראות היצרן.
7.2 החנות לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם משימוש באתר או במוצרים, מעבר לגובה התמורה ששולמה עבור המוצר.
7.3 החנות עושה מאמץ שהמידע באתר יהיה מדויק ומעודכן, אך ייתכנו טעויות סופר. במקרה של טעות מהותית במחיר או בתיאור, החנות רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התשלום.
8. קניין רוחני
כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגו ועיצוב, הם רכושה של החנות או של צדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.
9. פרטיות ואבטחת מידע
המידע שנמסר באתר נשמר ומטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א 1981. האתר מאובטח בפרוטוקול SSL. פרטים נוספים בעמוד מדיניות הפרטיות.
10. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
11. יצירת קשר
אגס שיווק, עוסק מורשה 023978232
טלפון: 03-9313333
דוא”ל: [email protected]
כתובת המחסן (איסוף עצמי והחזרות בתיאום מראש): הריטב”א 10, אלעד
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026